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Les produits GC Déco sont soigneusement emballés et contrôlés. Néanmoins, il peut arriver qu'un produit n'arrive pas en bon état. Dans ce cas, toute réclamation relative à des défauts ou anomalies concernant les marchandises livrées devra être notifiée sur notre site internet, pour être prise en compte, dans les quatre jours suivant la réception de la marchandise. La réclamation devra être envoyée par e-mail : info@gcdeco.com

Si un produit endommagé est envoyé à votre client, GC Déco remplacera l'article et prendra en charge les frais de port. Dans ce cas, l'incident doit être signalé dans les quatre jours suivant la réception de la marchandise, sauf si GC Déco décide de rembourser la valeur du produit au lieu de le remplacer.

Les articles qui, sans faute de notre part, sont endommagés ou incomplets ou qui ne peuvent être utilisés qu'une seule fois ne peuvent pas être remboursés.

Si un client souhaite retourner un produit en parfait état et qu'il accepte le retour, il est de la responsabilité du client de traiter ces produits car GC Déco n'acceptera en aucun cas les articles retournés, sauf accord contraire. Vous êtes responsable des éventuels frais de traitement supplémentaires engagés par GC Déco lorsque les produits sont retournés en parfait état. GC Déco vous facturera 13 € de frais de traitement et d'administration par livraison. Vous devez payer ces frais de traitement et d'administration dans les 15 jours suivant la réception d'une facture à cet effet.

Les retours doivent être envoyés à cette adresse :

Jolipa
Rue de la Forêt 12
7522 Marquain (Tournai-Ouest)
Belgique

Comment retourner des produits défectueux à GC Déco ?

GC Déco propose un remplacement ou un remboursement exceptionnel et gratuit des produits présentant des défauts de fabrication. Les frais d'expédition et d'emballage initiaux ne seront pas remboursés. Toute réclamation relative à des défauts ou problèmes de qualité des marchandises livrées devra être notifiée, pour être prise en considération, dans les quatre jours suivant la réception des marchandises. Passé ce délai, nous ne pourrons plus être tenus responsables et les retours de marchandises ne seront plus acceptés.

Les réclamations doivent être notifiées par e-mail : info@gcdeco.com

Attention : Assurez-vous d'apporter votre numéro de facture et des photos des dommages comme preuve lors de l'enregistrement de la réclamation. Vous pouvez choisir de recevoir un article de remplacement ou d'être crédité du coût de l'article. Une fois que nous aurons correctement reçu votre réclamation et approuvé la demande, une étiquette de retour sera créée et vous sera envoyée. Vous serez remboursé ou crédité sur votre prochaine facture dans les 30 jours. Si un client décide de retourner les produits par d'autres moyens, le client paiera tous les frais engagés et devra informer GC Deco de cette décision afin que nous puissions traiter le retour.

Comment le produit défectueux d'un client sera-t-il remplacé ?

Une fois que nous aurons correctement reçu votre réclamation par e-mail et approuvé la demande, une étiquette de retour sera créée et vous sera envoyée. Dès réception du retour, une commande de remplacement sera créée, gratuitement. Le numéro de suivi de la nouvelle commande vous sera envoyé par e-mail.

Quelles dépenses sont remboursées ?

Le client reconnaît que le remboursement maximum offert par GC Déco sera limité au prix du produit et ne couvrira pas les frais supplémentaires tels que l'expédition et l'emballage, sauf dans certaines circonstances mentionnées ci-dessous.

• Casse due au transport ou perte de l'emballage/palette : une commande de remplacement sera envoyée gratuitement ou la marchandise et les frais de transport seront remboursés - Les frais d'emballage ne seront pas remboursés. Une réclamation pourra être formulée auprès de notre transporteur pour obtenir une indemnisation.

• Problème sur la qualité de la marchandise : réduction commerciale ou commande de remplacement gratuit si réduction commerciale refusée - Les frais de transport initiaux et les frais d'emballage ne seront pas remboursés.

• Article livré incorrect : commande de remplacement gratuite ou remboursement complet (marchandise, frais de port et d'emballage) après retour gratuit.

• Retour sous 14 jours pour motif de rétractation : Retour aux frais du client. Le prix de l'article sera remboursé à réception en bon état. Les frais d'emballage et de transport ne seront pas remboursés. Des frais de traitement et d'administration supplémentaires de 13€ seront facturés.

Quand GC Déco ne remboursera-t-il pas 100% de la valeur du produit ?

• Si le produit présente des signes évidents de mauvaise utilisation ou de dommages injustifiés, ou s'il arrive en mauvais état.

• Lorsque le produit est retourné sans son emballage, avec un emballage endommagé ou avec des étiquettes d’expédition qui rendent l’emballage inutilisable.
  
  
• Si le produit est retourné avec des pièces ou des accessoires manquants, le produit ne sera pas remboursé.